Refund policy
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, met labels eraan bevestigd, en in de originele verpakking zitten. Je moet ook voldoen aan de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor Retour en Terugbetaling
Geldige redenen voor retourzending:
Retourzendingen of terugbetalingen worden alleen geaccepteerd als er een legitiem probleem is met het product — zoals schade of een fabricagefout. Wij bieden geen terugbetalingen voor aankopen waarbij je simpelweg van gedachten bent veranderd.
Bestellingen onderweg:
Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt terwijl een bestelling nog onderweg is, tenzij het pakket officieel als verloren is verklaard door de koerier. Zodra het artikel is afgeleverd, kunnen we de volgende stappen ondernemen.
Per ongeluk of dubbele aankopen:
Wij zijn niet verplicht terugbetalingen te doen voor per ongeluk of dubbel geplaatste bestellingen, ook niet in gevallen waarin de levering is vertraagd door koerierproblemen buiten onze controle.
Onjuist verzendadres:
Controleer altijd goed je verzendgegevens bij het afrekenen. We kunnen geen terugbetalingen verwerken voor bestellingen die geplaatst zijn met foutieve verzendgegevens of verzonden zijn naar een verkeerd adres door een fout van de klant.
Productvoorkeur:
We raden klanten aan om de productbeschrijvingen zorgvuldig te lezen vóór aankoop. Terugbetalingen kunnen niet worden verleend op basis van persoonlijke voorkeur of smaak.
Gebruikte dagboeken:
We kunnen geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen doen voor dagboeken waarin is geschreven. Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Retourproces
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Om een retourproces te starten, stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via hulp@familieschatten.com. Zij zullen retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Stuur niets terug zonder eerst contact met ons op te nemen — ongewenste retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Annuleren of Wijzigen van je Bestelling
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen, of een adreswijziging aanvragen binnen 3 uur na het plaatsen van je bestelling. Binnen dit tijdsbestek kunnen we je bestelling zonder problemen annuleren of aanpassen.
Na deze periode wordt je bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending, en zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.
Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Terugbetalingen
Zodra je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het mogelijk extra tijd kost voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben verwerkt, neem dan contact met ons op via hulp@familieschatten.com.